¿Cómo devolver un producto de Tiendamia desde Uruguay?
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noviembre 10, 2022Comprar en tiendas online se ha vuelto algo totalmente cotidiano y se ha convertido en una práctica culturalmente aceptada y esto es por la comodidad y por la simplicidad que implica, ya que se evita dirigirse a tiendas físicas concurridas por muchas personas, perder tiempo o distraerse con otros productos.
Si bien comprar de esta manera es mucho más práctico, en algunas ocasiones puede suceder que el producto que recibimos no sea lo que esperamos. Puede suceder que, en el caso de las prendas de vestir o del calzado por ejemplo, no sean de nuestro talle o de la calidad esperada, mientras que tratándose de otros productos en general puede ocurrir que no sea de la versión que necesitamos o que el artículo haya llegado con algún desperfecto.
En estos casos, más allá de que las tiendas online no tengan sucursales físicas, es importante saber que el usuario puede realizar las devoluciones correspondientes para poder obtener finalmente el producto deseado, pero es elemental conocer este dato de antemano porque no todas las tiendas ofrecen esta solución o si la ofrecen, en muchos casos suele ser costoso para el usuario.
Si has adquirido o estás por adquirir productos en Tiendamia, no tienes de qué preocuparte, ya que en este artículo te contamos cómo devolver un producto de Tiendamia desde Uruguay, para que puedas comprar de forma rápida, sencilla y segura, y con la tranquilidad de saber que si surge algún tipo de inconveniente con el producto, puedes realizar la devolución del mismo cumpliendo ciertos pasos.
¿Cómo opera la devolución de productos de Tiendamia?
Como mencionamos anteriormente, Tiendamia brinda la posibilidad a los usuarios de devolver ciertos productos a las oficinas de Estados Unidos y la ventaja es que, al momento de buscar, seleccionar y comprar los productos, los mismos están calificados según sea posible su devolución o no:
Productos que no tienen devolución
Cuando recibas tu pedido, debes revisarlo de forma inmediata, ya que no pueden devolverse aquellos artículos que hayan sido entregados con un tiempo mayor a los 20 días hábiles.
Otros productos que no pueden ser devueltos son aquellos que por su propia naturaleza no son admitidos en Estados Unidos, por lo que Tiendamia tampoco puede garantizar la devolución al usuario. Este es el caso de ciertos productos de higiene personal como cremas o perfumes.
Para poder llevar a cabo una devolución, primeramente debes hacerlo a través de la cuenta creada en Tiendamia. Debes realizar la solicitud y aguardar que el área correspondiente apruebe o no dicha solicitud, lo que puede demorar entre 48hs y 72hs hábiles. Si esta opción no se encuentra disponible a través del sitio web, no tienes de qué preocuparte, pues puedes contactar al servicio de atención al cliente para enviar o comenzar la solicitud de la devolución.
Si la devolución es aceptada por Tiendamia, debes saber que cuentas con un periodo de 48hs para poder realizar la gestión de manera online. También es elemental tener en cuenta que las solicitudes que se lleven a cabo se deben realizar de manera individual para cada artículo de la compra, contando cada uno con su propia etiqueta.
Diferentes tipos de devoluciones
Entre aquellos artículos que son pasibles de ser devueltos, existen dos categorías de devoluciones:
Devoluciones responsabilidad de cliente
Se trata de aquellas devoluciones que se hacen por propia iniciativa o voluntad de usuario porque puede ocurrir que no le haya gustado el producto o que haya elegido el talle de la manera incorrecta, por ejemplo. En ese caso, quien haya realizado la compra tiene un tiempo que no puede superar los 7 días para pedir autorización para la devolución, que se cuenta desde el momento en que recibió el paquete.
En estos casos, el usuario debe realizar la devolución a Miami por su cuenta, a través del Courier que le convenga. Por parte de Tiendamia solamente se le va a reembolsar lo que vale el producto cuando el mismo llegue al depósito correspondiente. Dependiendo del país desde el cual el usuario realizó la compra, puede acceder a tarifas preferenciales en DHL
Devoluciones responsabilidad de Tiendamia
Este tipo de devoluciones son las que corren cuando el artículo llega a manos del cliente de manera incompleta, si está roto, defectuoso o si es diferente a lo que él compró. Ante esta situación, quien haya realizado la compra cuenta con un plazo que no puede superar los 7 días desde que recibió su pedido para reclamar por la devolución.
El usuario debe encargarse de la gestión para realizar la entrega del artículo en las oficinas DHL que están habitadas y nombradas en la etiqueta que envía Tiendamia. Es importante considerar que Tiendamia es quien se hace cargo del costo de envío. DHL se encarga de hacer llegar el producto a las oficinas de la plataforma en Miami.
Es elemental conocer de forma clara y precisa el tiempo del que el cliente dispone para poder pedir la devolución, ya que en las oficinas de DHL no pueden aceptar el paquete si la fecha máxima de devolución ya caducó. Por su parte, Tiendamia se hace cargo del reembolso del valor del producto que se haya adquirido y de otros gastos asociados a la compra.
Sea cual sea el motivo de la devolución, el reembolso por parte de la empresa será en dinero como crédito interno, salvo que el usuario determine otra cosa.
Obviamente, para que se proceda al reembolso, primeramente el paquete debe llegar a las oficinas de Miami y desde allí se debe confirmar que fue recibido. Además, el artículo objeto de la devolución debe llegar en las mismas condiciones en las que fue enviado desde Estados Unidos y con la etiqueta que envía el departamento de devoluciones a la vista.
Opciones de devoluciones de Tiendamia desde Uruguay
Si realizaste una compra y deseas hacer una devolución, aquí te explicamos cómo devolver un producto de Tiendamia desde Uruguay, para que tengas las consideraciones necesarias, ya que el envío a Miami a través de DHL puede darse de distintas formas:
Montevideo
Si te encuentras en Montevideo, debes enviar el paquete a las oficinas de Miami mediante DHL en cualquiera de las sucursales que están habilitadas. Debes saber que no corresponde que abones ningún gasto de envío. Cuando el paquete llegue a las oficinas, se procederá a reembolsar lo que corresponda por costo del producto y otros costos de envío.
Interior
Si te encuentras en el interior del país, primeramente debes enviar el paquete a Montevideo sin ningún costo adicional, llevando el mismo a cualquier agencia de DAC con la etiqueta que proporciona Tiendamia que dice “Etiqueta para devolución a Montevideo por orden…” y con la etiqueta de devolución que también envía Tiendamia por correo electrónico que dice “Solicitud de devolución…”.
Teniendo esas dos etiquetas, debes llevar el pedido a la sucursal de DAC que sea más cercana y debes indicar que lo retiras DHL en Tres Cruces. El pedido es recibido por DHL en Montevideo y en, aproximadamente de 48hs a 72hs, el mismo será enviado a las oficinas de Miami para llevar adelante el procedimiento correspondiente.
Al momento de realizar la compra, debes tener en cuenta si se trata de un producto que se puede devolver o no, para evitar inconvenientes en un futuro. Además, debes tener en cuenta que cuando realizas la devolución de un artículo no se pierde una franquicia de las disponibles, es decir, si realizaste una compra, la misma ingresó al país y se consumió una franquicia por haber pasado por la Aduana, al realizar la devolución de este producto no se consume una nueva franquicia, por lo que no tienes que preocuparte por si te excedes o no de las permitidas anualmente.
Asique ya sabes, si vas a comprar productos en Tiendamia, te recomendamos que tengas a mano este artículo que posee información útil que te será de gran ayuda en caso de necesitar procesar alguna devolución de lo que adquieras.
